Términos y condiciones de uso de la plataforma Wispok
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 06 DE JUNIO DE 2025
DISPOSICIONES INICIALES
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma proporcionada por Wispok Capital, S.A.P.I. de C.V. (“Wispok” o “nosotros”), implica que el usuario final (“Cliente” o “usted”) reconoce haber leído, entendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”). Si usted no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Wispok actúa como un facilitador tecnológico para el procesamiento de pagos electrónicos, brindando a los Clientes la posibilidad de efectuar pagos en línea mediante diversos medios (tarjetas, CoDi®, transferencia, entre otros) para cubrir obligaciones contraídas con Comercios afiliados. Los pagos instruidos a través de la Plataforma son gestionados por Wispok y depositados en la cuenta del Comercio afiliado.
ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
El uso de la Plataforma implica la aceptación de lo siguiente: (i) que el Cliente se obliga a utilizar los servicios conforme a lo establecido en estos Términos y conforme a la legislación aplicable; (ii) que cualquier operación realizada mediante la Plataforma, incluyendo pagos con cargo a cuentas, tarjetas u otros medios vinculados por el Cliente, se considerará válida y autorizada por el propio Cliente, salvo prueba en contrario; (iii) que el Cliente consiente expresamente recibir notificaciones, comunicaciones y demás información relacionada con los servicios, por medios electrónicos; y, (iv) que la aceptación de los presentes Términos, realizada mediante el uso de la Plataforma, marca de selección (“check”) o cualquier otro mecanismo electrónico habilitado por Wispok, tiene la misma validez y efectos legales que una firma autógrafa, conforme a las disposiciones aplicables.
DECLARACIONES DEL CLIENTE
Al utilizar la Plataforma, el Cliente declara y garantiza que: (i) es una persona física con capacidad legal para obligarse, o una persona moral válidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, y que su representante legal cuenta con facultades suficientes, no revocadas ni limitadas; (ii) los pagos que instruya a través de la Plataforma tienen como finalidad satisfacer deudas válidamente contraídas con el Comercio afiliado y no se destinan a actividades prohibidas por la ley; y (iii) el uso de los servicios ofrecidos será realizado conforme a derecho, sin emplear la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan poner en riesgo a otros usuarios, a Wispok o a terceros.
DECLARACIONES DE WISPOK
Wispok manifiesta que: (i) es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas; (ii) cuenta con las facultades suficientes para llevar a cabo la presente actividad; y (iii) cuenta con los certificados, permisos o autorizaciones requeridos para operar como facilitador de pagos, así como con la infraestructura necesaria para brindar dicho servicio de forma segura y conforme a los estándares del sector.
OBJETO
Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como la relación entre el Cliente y Wispok derivada del uso del servicio de procesamiento de pagos que la Plataforma habilita. En particular, establecen los derechos, obligaciones, limitaciones y responsabilidades aplicables a ambas partes.
RELACIÓN CON TERCEROS
El Cliente reconoce que Wispok no forma parte de la relación contractual que pudiera existir entre el Cliente y el Comercio afiliado a favor de quienes se realiza el pago, limitándose exclusivamente a facilitar el medio tecnológico para que dichos pagos puedan ser realizados de manera eficiente, digital y segura.
USO DE LA PLATAFORMA
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de forma personal, diligente, lícita y conforme a su naturaleza tecnológica, absteniéndose de ejecutar cualquier conducta que afecte la operación, disponibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma, sus sistemas asociados o de terceros. El uso indebido o contrario a estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio al Cliente.
El acceso a la Plataforma y el uso de sus funcionalidades implican la responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá abstenerse de permitir el uso de su información por parte de terceros no autorizados.
En cuanto a la ejecución de pagos, Wispok procesa las transacciones instruidas por el Cliente, exclusivamente respecto de aquellos métodos de pago que hayan sido autorizados por la red de medios de pago y el banco emisor. El pago a favor del Comercio afiliado se realizará mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios del Banco de México, por lo que el reflejo definitivo de los fondos en la cuenta bancaria del Comercio afiliado dependerá exclusivamente del funcionamiento de dicho sistema, fuera del control de Wispok.
Una vez que el Cliente instruya una transacción válida, Wispok enviará al Cliente un comprobante electrónico al correo electrónico o número de teléfono móvil registrado, como constancia de la operación.
PROPORCIONAMIENTO DE DATOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para utilizar el servicio de pago electrónico proporcionado por Wispok a través de su Plataforma, el Cliente deberá ingresar ciertos datos requeridos para procesar la transacción, incluyendo, sin limitarse a, nombre, correo electrónico, referencia del pago, medio de pago y cualquier otro dato necesario para completar la operación.
Al proporcionar dicha información, el Cliente declara que todos los datos ingresados son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Asimismo, el Cliente autoriza expresamente a Wispok para utilizar dicha información, únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio de procesamiento de pagos, conforme al Aviso de Privacidad.
El Cliente es responsable de cualquier error, omisión o falsedad en los datos proporcionados y reconoce que cualquier consecuencia derivada de dicha situación será de su exclusiva responsabilidad.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
a. Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, personales y conforme a la moral y el orden público;
b. Abstenerse de realizar pagos o transacciones vinculadas con giros o actividades prohibidas por la ley, o que generen riesgos regulatorios, financieros o reputacionales para Wispok; c. Autorizar a Wispok a realizar actividades de monitoreo, verificación y validación de la información y transacciones, para cumplir con obligaciones legales en materia de prevención de operaciones ilícitas;
d. Proporcionar, cuando sea requerido, documentación complementaria como identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio, información sobre el origen de recursos o evaluaciones de riesgo;
e. No alterar, manipular ni interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, incluyendo cualquier intento de modificación, descompilación o ingeniería inversa;
f. Renunciar a solicitudes de contracargo o reversión salvo en casos debidamente comprobados de uso fraudulento fuera de su control, en beneficio de Wispok o terceros relacionados.
OBLIGACIONES DE WISPOK
a. Prestar el servicio de procesamiento de pagos mediante su Plataforma con la debida diligencia técnica y operativa, conforme a los estándares del sector;
b. Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información proporcionada por el Cliente;
c. Procesar las transacciones electrónicas a través de canales seguros certificados, conforme a los lineamientos del estándar PCI DSS u otros aplicables;
d. Cumplir con las leyes y regulaciones vigentes que le resulten aplicables en materia de tecnología financiera, protección de datos personales y prevención de operaciones ilícitas; e. Respetar la confidencialidad de los datos personales del Cliente y tratarlos únicamente conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD, SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Wispok podrá, en cumplimiento de sus políticas internas y de la legislación aplicable, incluyendo aquellas en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, llevar a cabo procesos de verificación de identidad, validación de información y monitoreo de operaciones.
Estas acciones tienen como finalidad prevenir, detectar y mitigar riesgos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del servicio.
El Cliente reconoce y acepta que Wispok podrá apoyarse en proveedores, prestadores de servicios tecnológicos, plataformas de verificación, y demás terceros autorizados para la ejecución de actividades de verificación, análisis y monitoreo, así como para el cumplimiento de obligaciones regulatorias o contractuales derivadas de estos Términos. Wispok puede realizar una revisión crediticia sobre el Cliente, para la cual el Cliente se compromete a proporcionar la información y autorizaciones necesarias.
CONTRAPRESTACIÓN
Wispok ofrece una solución tecnológica que permite al Cliente efectuar pagos electrónicos al Comercio afiliado correspondiente a través de diversos medios habilitados en la Plataforma. El uso de esta funcionalidad es completamente opcional y el Cliente reconoce que existen otros métodos disponibles para realizar el pago correspondiente, tales como efectivo, pagos en ventanilla, transferencias directas u otros canales.
Al elegir expresamente utilizar la Plataforma de Wispok, el Cliente acepta pagar una contraprestación equivalente al porcentaje que se le informe al momento de generar cada operación. Este porcentaje podrá variar según el método de pago utilizado, el monto de la transacción u otras condiciones particulares aplicables, las cuales serán informadas de forma previa a la autorización de la operación.
La aceptación del cargo correspondiente implica el consentimiento expreso e informado del Cliente, y constituye una relación válida con Wispok. El costo por el servicio será calculado sobre el monto total de la operación e incluirá, el Impuesto al Valor Agregado (IVA), mismo que se desglosará conforme a la normativa vigente.
En caso de que el Cliente opte por diferir el pago de la operación en parcialidades mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma, se podrá aplicar una tasa de interés variable, que será mostrada previamente a la confirmación de la transacción. La autorización de dicha operación implicará el consentimiento del Cliente respecto de los intereses y condiciones aplicables.
El Cliente acepta que es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales conforme a las disposiciones legales vigentes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de la normativa de protección al consumidor aplicable, Wispok no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluyendo -pero no limitándose a- lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de oportunidad, costos financieros, ni interrupciones operativas, derivados del uso, imposibilidad de uso, retraso, error, omisión o cualquier otro fallo asociado a la Plataforma o a los servicios tecnológicos relacionados.
Wispok no será responsable por fallos causados por terceros, por hechos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor, ni por el cumplimiento de obligaciones legales que limiten o afecten la prestación del servicio.
El Cliente reconoce que toda transacción realizada a través de la Plataforma se lleva a cabo por su propia voluntad, y que Wispok no interviene en la relación jurídica o comercial entre el Cliente y el Comercio afiliado, por lo que Wispok no será responsable por el cumplimiento, calidad, entrega, validez o existencia del bien o servicio contratado por el Cliente a través de terceros.
Salvo que se indique lo contrario en los presentes Términos, Wispok no intervendrá en ninguna disputa entre usted y el Comercio afiliado para ninguna transacción que utilice la Plataforma. Si usted se encuentra en una disputa con el Comercio afiliado, le recomendamos contactar con la otra parte e intentar resolver la disputa. Usted exime a Wispok de cualquier reclamación, demanda y daños y perjuicios que surjan de las disputas relacionadas con su uso de la Plataforma, incluidos aquellos con el Comercio afiliado u otras partes.
No ofrecemos garantías con respecto a los productos, servicios o información proporcionados por el Comercio afiliado y no somos responsables de ninguna reclamación, incluidas, entre otras: a) reclamaciones de responsabilidad relacionadas con los productos de los Comercios afiliados; b) reclamaciones de que la oferta o la venta de los productos o servicios de los Comercios afiliados no cumple con un requisito legal o reglamentario vigente; c) reclamaciones relacionadas con los productos, servicios o prácticas de los Comercios afiliados que surjan en virtud de la legislación de protección al consumidor; d) cualquier información imprecisa, incompleta o desactualizada ofrecida por un Comercio afiliado; e) violaciones a los derechos de propiedad intelectual por parte del Comercio afiliado; o f) los actos u omisiones de una plataforma de terceros con la que pueda interactuar o en la que pueda comprar.
Wispok realizará todos los esfuerzos razonables para proporcionar el servicio de manera continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, Wispok no garantiza que el servicio esté libre de errores, fallas o interrupciones durante su uso.
INDEMNIZACIÓN
El Cliente deberá indemnizar, en la medida de su incumplimiento, y sacar en paz y a salvo a Wispok, sus consejeros, apoderados, empleados y partes relacionadas, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, sanción, interés o gasto que se derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos, políticas de uso o disposiciones legales aplicables; (ii) el uso indebido, ilícito o no autorizado de la Plataforma; (iii) cualquier transacción realizada a través de la Plataforma que resulte en disputa, impago o controversia con terceros; (iv) la violación de cualquier derecho de propiedad intelectual; (v) la violación de cualquier ley, reglamento o circular vigente en México; (vi) el uso de información falsa o inexacta, o la omisión de datos relevantes; (vii) cualquier acto realizado por terceros utilizando los datos del Cliente bajo su control, sin que medie prueba suficiente de un uso no autorizado; u, (viii) otros que apliquen.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Wispok y/o sus licenciantes conservan en todo momento la titularidad de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor relacionados con la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: el código fuente, diseño, arquitectura, funcionalidades, gráficos, bases de datos, archivos, herramientas, marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales, programas de computación, así como cualquier otro contenido generado, utilizado o puesto a disposición en la Plataforma.
El uso de la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad, licencia o autorización, expresa o implícita, respecto de dichos derechos. Se encuentra estrictamente prohibido al Cliente, salvo autorización previa y por escrito de Wispok: (i) reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, desensamblar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas a partir de la Plataforma o sus elementos; (ii) utilizar herramientas automatizadas o medios manuales para copiar, extraer o explotar comercialmente la información contenida de la Plataforma; y, (iii) utilizar los signos distintivos de Wispok, incluidos sus elementos visuales o funcionales, para fines propios o de terceros, ya sea en medios físicos, digitales o de cualquier otra forma.
Wispok se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan para proteger sus derechos de propiedad intelectual frente a cualquier uso indebido, sin perjuicio de exigir al Cliente la indemnización por los daños y perjuicios que dicho uso pudiera ocasionar.
VIGENCIA, TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
Estos Términos tendrán vigencia a partir del momento en que el Cliente manifieste su aceptación mediante medios electrónicos y continuarán en efecto mientras el Cliente utilice la Plataforma, o hasta que cualquiera de las Partes lo dé por terminado.
Wispok podrá suspender o dar por terminado el acceso del Cliente a la Plataforma en cualquier momento, con efectos inmediatos, sin necesidad de resolución judicial ni notificación previa, en caso de que: (i) el Cliente incumpla estos Términos o las políticas de uso de Wispok; (ii) se detecten riesgos de fraude, uso indebido, actividades ilegales o información falsa por parte del Cliente; o, (iii) sea necesario para cumplir con disposiciones legales.
El Cliente podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento, lo que implicará la terminación de su uso del servicio, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna.
La terminación de la relación no libera al Cliente de sus obligaciones de pago pendientes frente a Wispok derivadas de contraprestaciones ya generadas o servicios previamente prestados.
NOTIFICACIONES
Para cualquier notificación que deba hacer Wispok al Cliente conforme a estos Términos, el Cliente designa la cuenta de correo electrónico que se encuentre registrada a la hora de la transacción.
Cualquier notificación que el Cliente deba realizar a Wispok conforme a estos Términos, deberá realizarse mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Av. Real Acueducto Número exterior 335, interior 1801-01, Zapopan, Jalisco, 45116. No obstante, el Cliente podrá realizar notificaciones a Wispok vía correo electrónico a la siguiente dirección: legal@wispok.com, en el entendido que las notificaciones vía correo electrónico no se considerarán notificaciones oficiales.
MODIFICACIONES
Wispok podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos. Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente mediante el correo electrónico que haya proporcionado al momento de realizar su transacción, y estarán disponibles de forma visible y accesible en el sitio web oficial de Wispok: www.wispok.com.
El uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente después de la publicación de los cambios implicará su aceptación expresa de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de seguir utilizando la Plataforma.
Las actualizaciones serán aplicables a todos los servicios, sitios web, aplicaciones móviles y tecnologías titularidad de Wispok, salvo que se indique expresamente lo contrario.
CESIÓN
El Cliente reconoce y acepta que no podrá ceder, transferir o disponer, total o parcialmente, de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Wispok.
Por su parte, Wispok podrá ceder, transferir o delegar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Cliente, la totalidad o parte de los derechos u obligaciones que deriven del presente instrumento, a favor de cualquier tercero. El Cliente acepta expresamente dicha posibilidad de cesión.
MISCELÁNEA
Títulos y subtítulos. Los títulos y subtítulos de estos Términos se establecen únicamente, para propósitos de referencia e identificación, por tanto, en caso de existir un conflicto relacionado con la interpretación de estos, se deberá estar únicamente al texto de la cláusula de que se trate.
Nulidad parcial. Convienen las Partes que, la nulidad de una disposición no afectará la validez de las demás de los Términos, por lo tanto, en caso de que se determine la nulidad de una de las estipulaciones previstas en los Términos por la autoridad competente, las provisiones estipuladas en el resto de los Términos continuarán en completo vigor y efecto.
Impuestos. Será responsabilidad de cada una de las Partes asumir sus compromisos y obligaciones frente a las autoridades hacendarias, de tal forma que las contribuciones, impuestos, o cualquier otro pago, si lo hubiere y, que se generen por virtud de los presentes Términos, serán por cuenta de cada una de las Partes, en términos de las leyes fiscales aplicables y vigentes.
Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Ninguna parte se considerará en incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos por cualquier fallo en el rendimiento como consecuencia de actos o eventos más allá de su control razonable, incluidos los actos de la naturaleza, actos de autoridades civiles o militares, disturbios civiles, huelgas, incendios u otras catástrofes.
Ausencia de vicios al consentimiento. Las Partes manifiestan que no han mediado ni existe dolo, mala fe, error, lesión o cualquier otro vicio del consentimiento que pudiera invalidar total o parcialmente los presentes Términos.
Páginas web de terceros. La página web de Wispok (www.wispok.com) o su Plataforma podrá contener links o redirecciones a otras páginas web que no son operadas por Wispok, quién no controla ni asume ninguna responsabilidad por el contenido de dichas páginas; y donde el Cliente es plenamente responsable de la utilización y acceso a dichas páginas web por lo que te aconsejamos leer cuidadosamente los términos y condiciones, y políticas relativas a datos personales y confidencialidad que puedan ser aplicables por el tercero.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Cliente acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, así como a las leyes aplicables vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.
ACLARACIÓN
Wispok no es una institución financiera ni realiza actividades reservadas, sino que opera como un intermediario tecnológico autorizado para enviar instrucciones de cobro mediante herramientas digitales.